بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری سیستم بانکی ؛ مطالعه موردی بانک تجارت شهر تهران

مطالعات متعددی ، اثر it بر بهره وری و سودآوری بانکهای تجاری جهان را بررسی کرده اند اما آن نتایج متناقضی را ارائه کرده اند . این پژوهش ، به بررسی تأثیر بهره وری فناوری اطلاعات در بانک تجارت به عنوان یکی از بزرگترین بانکهای تجاری ایران با استفاده از نگرشی چندبعدی برپایه همبستگی ، رگرسیون و آزمون های غیرپارامتریک می پردازد . این نگرش ، بینشی با ارزش افزوده و غنی ، ارائه می کند که به درک اثرگذاری تمامی ابعاد فناوری اطلاعات بر بهره وری سازمانی و کیفیت خدمات بانکی ، کمک می کند . برخلاف سایر مطالعات پیشین ، تحلیل های ارائه شده در این پژوهش به بررسی همزمان بهره وری و کیفیت نیز پرداخته است . نتایج این مطالعه ، عدم تأثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری را نشان داد که بیانگر نمونه ای از پاردوکس بهره وری فناوری اطلاعات در سیستم بانکی ایران می باشد . از سوی دیگر فناوری اطلاعات تأثیر معناداری بر بهبود کیفیت خدمات بانکی دادشته است . داده های کمی استفاده شده در این تحقیق ، مربوط به آمار و ارقام عملکردی بانک تجارت در بازه زمانی بین سالهای 1380 تا 1388 می باشد که از مراجع معتبر داخلی بانک گردآوری شده است و داده های کیفی نیز از پیمایش نظرات کارشناسان و خبرگان بانک در واحدهای صف و ستاد ، استخراج گردید .